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            我為群眾辦實事系列報道:小探頭、大責任;慧眼超凡、聲入人心——物理診斷科提升服務能力從一點一滴做起

              香坊院區物理診斷科在醫院8月29日召開“醫技科室為臨床服務”座談會以來,積極響應醫院號召,始終貫徹“以病人為中心,提高優質服務”的理念,用心行醫、用情待患,對患者熱心、細心,微笑服務,得到患者的一致好評。


              科主任朱紅主任多次召開科室業務骨干醫生和全科醫生動員大會,強調要把“提高患者服務質量、滿足患者就醫需求”作為第一要務。用優質的服務留住病人,減少患者流失;強化勞動紀律,規定各診室檢查患者的數量,每天統一上報;針對臨床醫生反饋的意見及時拿出整改措施并落實到實處,設立獎懲制度,既要調動全體醫生的工作能動性又要有制度約束和保障,提升為臨床服務的能力和質量。


              一、優服務不斷提升科室就診患者的滿意度

              統一佩戴“笑臉”胸卡,時刻謹記為患者微笑服務、優質服務。在接診過程中使用文明用語,對于老弱婦幼等特殊群體,主動提供幫助;

              對于年齡大沒有陪護的患者,導診護士接診后陪送到診室;對于需要喝水憋尿的患者,科室準備了一次性水杯。做到讓患者到超聲科檢查,開心而來,滿意而歸;


              自9月1日我院新系統試運行后,由于臨床出診醫生和就醫患者對新系統不熟悉,門診超聲加強導診服務,增加人力,爭取讓患者滿意。當發現臨床醫生由于對新系統不熟悉而為患者開錯檢查項目的情況時,為了不讓患者來回跑,我們積極和臨床醫生打電話溝通或直接領患者去診室與臨床醫生溝通,把患者問題解決好。對于這類病人,在重新開好檢查項目后,我們將保留患者的原檢查排序號,給予提前解決,避免重新排號,縮短病人等待流程,安撫病人不良情緒;

              由于門診導診正對滾梯,面對來自門診病人焦急的咨詢,導診人員除了給患者解釋超聲方面的問題外,其他的各項檢查都一一的給患者做出解釋和引導。


              二、解難題保證臨床及門診患者在物理診斷科的就醫需求

              在科室人員及儀器設備不足的情況下,門診超聲室延長醫生值班時間,加班加點干,堅決做到當天患者當天完成,滿足患者就醫需求。住院部超聲室根據住院患者量啟動加班預案,隨時做好加班加點準備。當患者量激增,工作時間內無法完成患者檢查時,增開下午17點至20點的小夜班,確?;颊咴谝幎〞r間內滿意而歸。


              1、確保住院患者在預約后三天之內完成檢查;

              為急危重癥患者或因急診手術臨時申請超聲檢查的患者開辟綠色通道,堅決做到不推諉患者,優先給予安排;

              為急診和外科手術病人開通綠色通道,及時就診及時出報告。

              三、強技能,提高全科醫生的診斷能力和技術水平

              積極完成報告質控,定期召開科室質控會議。對出診醫生的圖像存儲和報告質量進行細致的分析,隨時發現問題、解決問題。出診醫生在工作過程中遇到的難題,積極請上級醫生會診;出診醫生的報告,經上級醫生審核后予以簽發;對于審核過程中發現的問題,上級醫生及時與出診醫生溝通,切實提高出診醫生的工作質量。


              面對人員不足的情況,在院領導大力支持下,科室積極引進具有專業特長的高級職稱醫生及優秀的年輕醫生來我科工作,定期派年輕醫生外出進修學習,旨在提高科室醫生對現有檢查項目的診斷能力及診斷水平。各亞專業積極開展新項目,如產后盆底肌超聲檢查、腹直肌超聲檢查、肌肉骨骼系統超聲檢查、心肌造影及心臟發泡試驗超聲檢查、頸動脈斑塊造影超聲檢查、甲狀腺及乳腺彈性成像超聲檢查、介入超聲檢查等,積極滿足臨床需求,提高醫生服務質量。定期開展疑難病例討論會和教學查房等大講課,要求全科醫生積極參加,夯實理論基礎,提高實踐技能,提高全科醫生的診斷能力和技術水平。

              金秋時節,值此國慶節來臨之際,黑龍江省醫院超聲醫學科全體醫護人員,將以最飽滿的熱情,以最誠摯的服務,迎接每一位患者的到來,讓患者帶著信任而來,帶著滿意而歸。超聲醫學科全體醫生在朱主任帶領下,齊心協力,優化服務態度,提高服務質量,為每一位就醫患者保駕護航!

            患者實名制掛號與注冊建檔須知

            為保護病人權益,維護醫院正常醫療秩序,請各位患友及家屬自覺遵守病人實名注冊建檔、掛號、就診規定。
            一、辦理注冊建檔時,請選擇以下方式之一提供病人基本信息:
            1)出示病人本人的身份證原件(第2代身份證為佳)
            2)有效身份證明原件(戶口本/駕駛證/老年證等)
            3)北京市醫???br> 二、患者憑身份證或就醫憑證掛號,必要時需同時出示病人有效身份證明。未經醫師簽名同意,不退號,不更名。
            三、每次就醫時請隨身攜帶身份證或就醫憑證,妥善保管。
            四、嚴禁使用他人就醫憑證掛號、就診,一經發現就醫憑證基本信息與患者真實身份不符,醫院有權終止接診,由此產生的一切不良后果由患者及家屬自行承擔。
            五、謹防“號販子”冒用他人身份證、就醫憑證進行非法倒號。

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